De la scène physique à la scène digitale : mon parcours du visual merchandising au branding et web design

J’ai toujours eu une passion pour la mise en scène et la manière dont un espace ou un visuel peuvent raconter une histoire. En 1996, fraîchement diplômés en visual merchandising à l’École des Arts Appliqués de Vevey, j’ai intégré alors, à 22 ans, la marque Esprit où j’ai rapidement occupé le poste de Visual Manager pour toute la Suisse.

Pendant 10 ans, j’ai dirigé une équipe de visual merchandisers à travers tout le pays, formé les équipes de vente et collaboré avec les départements achats et marketing pour créer des supports de présentation impactants. Ma capacité à transformer aussi bien des lieux que des supports de communication en expériences immersives et cohérentes m’a valu d’être reconnue comme une véritable magicienne du merchandising.

Le visual merchandising ne se résume pas à une belle vitrine ; c’est un mélange subtil d’esthétique, de stratégie et de psychologie du consommateur pour créer un univers de marque cohérent et impactant.

Au fil des années, j’ai compris que l’art de mettre en scène un produit ne se limitait pas à l’espace physique d’une boutique. Avec l’essor du digital, j’ai naturellement évolué vers la création d’identités de marqueet le web design, car les mêmes principes de cohérence visuelle, d’expérience utilisateur et d’engagement s’appliquent aux plateformes en ligne : captiver, structurer, harmoniser et offrir une expérience unique.

Aujourd’hui, j’accompagne les entrepreneurs à définir leur branding et à créer des sites qui reflètent leur essence, en utilisant mon expertise de terrain issue du visual merchandising appliqué à la stratégie digitale.

Mais alors, comment distinguer ces trois piliers fondamentaux que sont le branding, le marketing et le visual merchandising, et comment s’appliquent-ils aussi bien dans le monde physique que digital ?

 

1. Le Branding : l’ADN de ta marque

Le branding est l’identité profonde de ta marque. Il ne se limite pas à un logo ou une charte graphique ; c’est l’ADN qui guide toutes tes actions et communications. Il répond à des questions essentielles :

• Qui es-tu en tant que marque ?
• Quelles sont tes valeurs, ta mission, ta personnalité ?
• Comment veux-tu être perçu par ton audience ?

Branding physique vs. branding digital

Dans le monde physique, le branding se reflète à travers :

• L’architecture d’un magasin (Apple Store = minimalisme, transparence, innovation)
• L’uniforme des employés (ex : Zara et ses tenues sobres et élégantes)
• Le packaging et l’expérience client en magasin

 

Dans le digital, le branding prend vie à travers :

• Le design du site web (couleurs, typographie, ton de la marque)
• L’expérience utilisateur (navigation intuitive, mise en scène visuelle)
• La manière dont la marque s’exprime sur les réseaux sociaux

 

Exemple concret : Prenons Sephora : en magasin, la marque mise sur un agencement lumineux et structurant, tandis que sur son site web, elle reprend les codes de son branding avec une expérience utilisateur fluide et engageante.

 

2. Le Marketing : comment faire connaître et vendre ta marque

Le marketing englobe les stratégies et actions permettant d’attirer des clients et de générer des ventes. Contrairement au branding, qui pose les fondations, le marketing est un outil pour faire rayonner la marque et inciter à l’achat.

Marketing physique vs. marketing digital

Dans le monde physique, le marketing comprend :

• Les campagnes publicitaires (affiches, publicités TV, flyers)
• Les promotions et animations en magasin
• Le street marketing et les événements (ex : pop-up stores)

 

Dans le digital, il se traduit par :

• Les campagnes publicitaires en ligne (Google Ads, Facebook Ads)
• L’inbound marketing (SEO, blogs, newsletters)
• Les stratégies de réseaux sociaux et les collaborations avec des influenceurs

 

Exemple concret : Nike utilise le marketing physique avec des publicités impactantes et des événements sportifs, mais aussi le marketing digital à travers ses campagnes social media inspirantes et ses applications interactives (Nike Training Club).

 

3. Le Visual Merchandising : mettre en scène la marque et optimiser l’expérience client

Le visual merchandising est un outil du branding et du marketing, qui consiste à valoriser un produit ou une offre à travers une mise en scène optimisée. Il est au croisement entre identité de marque et stratégie de vente.

 

Visual merchandising physique vs. digital

Dans le monde physique, cela passe par :

• La disposition des produits en magasin (zones chaudes/froides, mise en avant des best-sellers)
• Les vitrines attractives
• L’utilisation de l’éclairage, des couleurs et du parcours client

 

Dans le digital, on parle de merchandising digital, qui inclut :

• L’organisation d’un site e-commerce (catégories, filtres, recommandations produits)
• La qualité des visuels (photos, vidéos, zoom interactif)
• L’optimisation des call-to-action pour guider le client vers l’achat

 

Exemple concret : Zara applique un visual merchandising sophistiqué en magasin avec des présentations épurées et un renouvellement rapide des collections. En ligne, son e-commerce garde cette approche avec une navigation simple et un esthétisme minimaliste.

 

Conclusion : une complémentarité essentielle

Le branding est la base qui donne une identité à la marque. Le marketing est le moteur qui la fait connaître et vendre. Le visual merchandising est l’art de mettre en scène cette identité pour offrir une expérience unique, que ce soit en boutique ou en ligne.

Mon parcours m’a permis de comprendre que ces trois piliers sont indissociables. Mon expérience chez Esprit, où j’ai appliqué le visual merchandising au retail, m’a donné une vision stratégique que j’intègre aujourd’hui dans le branding et le web design des entrepreneurs que j’accompagne. Chaque marque a une histoire à raconter, et mon rôle est d’aider à la traduire de façon cohérente et impactante, que ce soit dans l’univers physique ou digital.

Alors, prête à donner une identité forte et une expérience inoubliable à ta marque ?
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